سياسة الإرجاع والاسترداد

في ArabianSouq، رضاكم هو أولويتنا القصوى.
إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن عملية الشراء الخاصة بك، فقد جعلنا عملية الإرجاع واسترداد الأموال بسيطة وخالية من التوتر.

✅ أهلية الإرجاع
يمكنك طلب الإرجاع خلال 7 أيام من التسليم إذا:

  • المنتج غير مستخدم، وفي عبوته الأصلية، وفي نفس الحالة التي تم استلامه بها

  • يتم تقديم طلب الإرجاع خلال 7 أيام من استلام طلبك

  • تقدم إثبات الشراء (على سبيل المثال، رقم الطلب أو الإيصال)

❌ العناصر غير القابلة للإرجاع
نحن غير قادرين على قبول الإرجاعات لـ:

  • العناصر المستخدمة أو التالفة أو المعدلة

  • الطلبات المقدمة بعد 7 أيام من التسليم

  • البيع النهائي أو التصفية أو العناصر الترويجية

  • بطاقات الهدايا أو العناصر المجانية

🔁 كيفية إرجاع المنتج

  1. راسلنا على البريد الإلكتروني 📧 arabiansouqofficial@gmail.com مع رقم طلبك وسبب الإرجاع

  2. سيقوم فريقنا بمراجعة طلبك ومشاركة تعليمات الإرجاع التفصيلية

  3. إعادة شحن المنتج - تكاليف إعادة الشحن هي مسؤولية العميل ، ما لم يكن المنتج غير صحيح أو تالف

  4. بمجرد استلامنا وفحصنا للمنتج المرتجع، سيتم معالجة استرداد أموالك خلال 5 إلى 7 أيام عمل

💸 تفاصيل الاسترداد

  • سيتم إصدار المبالغ المستردة إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك

  • قد يستغرق البنك أو مزود الدفع الخاص بك وقتًا إضافيًا لإظهار المبلغ المسترد

  • ستتلقى رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني بمجرد معالجة استرداد أموالك بنجاح

📦 الطلبات التالفة أو غير الصحيحة
إذا وصل طلبك تالفًا أو معيبًا أو غير صحيح، فاتصل بنا على الفور على:

📧 arabiansouqofficial@gmail.com

يشمل:

  • رقم طلبك

  • صور واضحة للعنصر المستلم

سوف نقوم بترتيب استبدال مجاني أو إصدار استرداد كامل ، اعتمادًا على الموقف.

🛑 المبالغ المستردة المتأخرة أو المفقودة
إذا لم تستلم المبلغ المسترد:

  • أولاً، تحقق مع البنك أو مزود الدفع الخاص بك (قد يحتاجون إلى وقت إضافي لمعالجتها)

  • إذا لم يكن لديك أي تحديث حتى الآن، فاتصل بنا مباشرة وسنساعدك

📧 arabiansouqofficial@gmail.com

💬 هل تحتاج إلى مساعدة؟
نحن هنا لمساعدتك في كل خطوة على الطريق.

📧 arabiansouqofficial@gmail.com
📍 خدمة العملاء في جميع أنحاء الإمارات العربية المتحدة والمملكة العربية السعودية